DOMINIOS EN LINEA ofrece
soporte a sus clientes sobre los servicios contratados por
diversos medios de soporte, estos mismos con sus procedimientos
y niveles seran
detallados en esta pagina para un mejor entendimiento y
claridad. Es importante mencionar que el soporte debe ser
directamente relacionado con los servicios contratados. Para
soporte de servicios no contratados puede solicitar el
servicio de
Soporte Extendido detallado en
http://www.dominiosenlinea.com/soporteextendido.html.
MEDIOS DE
SOPORTE
Sitio Web
Oficial:
www.centrodemiembros.com
Tiquetes - En Dominios en Linea, soporte esta
disponible en linea todo el tiempo por medio del sistema de
tiquetes, debe ingresar al Centro de Miembros, pulsar en el botón
soporte y elegir la opción enviar tiquete. Dependiendo de su inquietud usted podra tener una
respuesta en menos de 1 hora y en casos de mayor complejidad
24-72 horas. Por este medio se atiende soporte nivel
2-3 y soporte extendido. Podra estar seguro que sus inquietudes seran
respondidas en el menor tiempo posible.
Asesoria en
Vivo - Nosotros
entendemos que en muchas ocasiones puede necesitar una
respuesta rapida a una inquietud basica, por lo tanto esta
disponible el equipo de soporte nivel 1 para resolver sus
inquietudes en nuestros horarios de oficina, debe ingresar
al Centro de Miembros, pulsar en el botón soporte y elegir
la opción asesoria en vivo. En
caso que su solicitud sea de un tema
de mayor
complejidad, es posible
que se le solicite enviar un tiquete para resolver su
inquietud.
Messenger - Para mayor facilidad de
nuestros clientes Empresariales y Corporativos con Planes Administrados esta disponible el Chat por
el Messenger de Hotmail donde podra conectarse con el equipo de
soporte nivel 1 para responder
sus inquietudes. En
caso que su solicitud sea de un tema
de mayor
complejidad, es posible
que se le solicite enviar un tiquete para resolver su
inquietud.
NIVELES DE SOPORTE
Soporte
Nivel 1
- Se atienden
solicitudes de asesoria basica, que cubre el funcionamiento
de los servicios contratados.
Soporte
Nivel 2
- Se realizan
revisiones y solucionan inconvenientes sencillos sobre los
servicios contratados.
Soporet Nivel 3
- Se manejan
casos de mayor complejidad sobre los servicios contratados.
SOPORTE
