DOMINIOS EN LINEA ofrece
soporte a sus clientes sobre los servicios contratados por
diversos medios de soporte, estos mismos con sus procedimientos
y niveles seran
detallados en esta pagina para mejor entendimiento y
claridad. Para
una asesoria adicional sobre servicios no contratados puede solicitar
Soporte Extentido con
cualquira de nuestros planes.
NIVELES DE SOPORTE
Soporte
Nivel 1
Tier/Level 1(T1/L1) |
Soporte
Nivel 2
Tier/Level 2(T2/L2) |
Soporte Nivel 3
Tier/Level 3(T3/L3) |
| |
|
|
Se atienden
solicitudes sobre
el uso inicial de los servicios |
Se realizan
revisiones de temas
sencillos relacionados a los servicios |
Se manejan casos
de mayor
complejidad y soporte extendido |
MEDIOS DISPONIBLES
Chat - Nosotros
entendemos que en muchas ocasiones puede necesitar una respuesta
rápida sobre el uso inicial de los servicios, por lo tanto esta
disponible el equipo de soporte para resolver
sus inquietudes en nuestros horarios de oficina, debe
ingresar al Centro de Miembros, pulsar en el botón "Soporte"
y elegir la opción "Chat Dpto. Soporte". En caso que su
solicitud sea de un tema de mayor complejidad, es posible
que se le solicite enviar un tiquete para resolver su
inquietud.
Tiquetes - Soporte esta disponible en linea todo el
tiempo por medio del sistema de tiquetes, debe ingresar al
Centro de Miembros, pulsar en el botón "Soporte" y elegir la
opción "Enviar Nuevo Tiquete". Dependiendo de su inquietud,
usted tendra una respuesta en aproximadamente 1 hora y
en casos de mayor complejidad 24-72 horas. Por este medio se
manejan todos los niveles de soporte y se brinda
Soporte Extentido
sobre servicios no contratados.
SERVICIOS ADMINISTRADOS
Nosotros entendemos que usted
desea dedicar el tiempo al crecimiento de su organizacion
sin tener que contratar un ingeniero para manejar su hosting.
Por tal motivo y con el fin de brindarle el mejor servicio,
realizaremos por usted en nuestros horarios de oficina los
procedimientos publicados a continuacion con cualquiera de nuestros planes de hosting.
Activar y configurar los filtros de spam.
Crear
y eliminar bases de datos.
Crear
y eliminar cuentas de correo.
Crear y eliminar grupos de correo.
Crear
y eliminar subcuentas ftp.
Crear
y eliminar subdominios.
Crear
y eliminar usuarios web.
Cambiar
contrasenas de buzones.
Configurar copias de respaldo programado. |
Configurar directorios protegidos
con clave.
Configurar redirecconamiento de correos.
Generar y borrar copias de respaldo.
Informe de espacio total
consumido.
Informe de trafico mensual consumido.
Informe y envio de estadisticas web.
Instalacion de aplicaciones web gpl disponibles.
Modificar claves de servicios en el panel de control. |
ASISTENCIA
REMOTA
Brindamos el servicio de asistencia remota por medio
de Asesoria en
Vivo para servicios Empresariales y Corporativos, que cubre los temas publicados a continuacion. Toda asistencia
se maneja por medio de nuestras aplicaciones en nuestros horarios
de oficina y seran
suministradas a la persona encargada para que
replique el tema a los demas
equipos de la empresa.
Configuracion de FileZilla.
Configuracion de Outlook.
Configuracion de Thunderbird.
Guia de
Acceso Centro de Miembros.
Guia de
Acceso Panel de Control.
Guia de
Acceso Servicio Ftp. |
Guia de
Acceso Webmail.
Subir sitio web finalizado por Ftp.
Vaciar cache dns de internet local.
Configuracion Correo Corporativo. (Cloud)
Instalacion de Disco Virtual.
(Cloud)
|
