Dominios en Linea ofrece soporte a sus usuarios sobre los servicios contratados por diversos medios de soporte, estos mismos con sus procedimientos y niveles serán detallados en esta pagina para un mejor entendimiento y claridad. Es importante mencionar que el soporte debe ser directamente relacionado con los servicios contratados. Para soporte de servicios no contratados puede solicitar el servicio de Soporte Extendido.

MEDIOS DE SOPORTE

Sitio Web Oficial: www.centrodemiembros.com

Tiquetes - En Dominios en Linea, soporte esta disponible en linea todo el tiempo por medio del sistema de tiquetes, debe ingresar al Centro de Miembros y pulsar en el botón de solicitar soporte, elegir la opción enviar tiquete nuevo. Al recibir su solicitud el equipo de soporte enviara su mensaje a la persona indicada para ser solucionada. Dependiendo de la complejidad de su inquietud usted podrá tener una respuesta en menos de 1 hora y en casos de mayor complejidad 24-72 horas. Por este medio se atienden todos los niveles de soporte y soporte extendido. Podrá estar seguro que sus inquietudes serán respondidas en el menor tiempo posible.

Asesoria en Vivo - Nosotros entendemos que en muchas ocasiones puede necesitar una respuesta rápida a una inquietud sencilla, por lo tanto esta disponible el equipo de soporte nivel 1 para resolver sus inquietudes en nuestros horarios de oficina, debe ingresar al Centro de Miembros y pulsar en el botón de asesoria en vivo y usted será conectado con un asesor en vivo. Es importante que la asesoria sea solicitada del Centro de Miembros y no desde la pagina de Dominios en Linea. En caso que su solicitud sea de un tema intermedio, es posible que se le solicite enviar un tiquete para resolver su inquietud.

Messenger - Para mayor facilidad de nuestros clientes Empresariales esta disponible el Chat por el Messenger de Hotmail. Incluso si tiene Yahoo nos podrá agregar para conectarse con el equipo de soporte nivel 1 para resolver sus inquietudes. Es importante mencionar que este medio no garantiza estar al aire todo el tiempo dado a que dependemos de Hotmail para estar al aire, sin embargo lo vemos como una alternativa para atender a nuestros clientes de manera inmediata. En caso que su solicitud sea de un tema intermedio, es posible que se le solicite enviar un tiquete para resolver su inquietud.

Teléfono - El personal podrá tomar nota de sus inquietudes y las pasara a soporte para revisión. Aunque este medio puede parecer mas rápido, este mismo alarga el proceso ya que se deberá pasar su inquietud por escrito al departamento de soporte. Aclaramos que el personal que le atenderá no podrá dar respuesta a sus inquietudes y deberá identificarse con su información de ingreso al centro de miembros, la cual será confirmada primero para que soporte agregue un tiquete nuevo por usted.

NIVELES DE SOPORTE

Nivel 1 - Maneja temas sencillos que pueden ser solucionados inmediatamente sobre servicios contratados.
Nivel 2 - Maneja temas intermedios que requieran mas tiempo sobre servicios contratados.
Nivel 3 - Maneja fallas técnicas y temas avanzados sobre servicios contratados.