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POLITICAS Y TERMINOS DE
CONTRATACION
El uso
de los servicios ofrecidos por Dominios en Linea
constituye una plena aceptacion de las Politicas y
Terminos de Contratacion. Al
contratar nuestros servicios usted nos asegura que
entendio completamente el siguiente documento:
Dominios en Linea se
compromete en ofrecer un servicio constante y
responsable por medio de una linea de servicios
profesionales, brindando soluciones de alta calidad
y buscando la satisfaccion total de los mismos. El uso
adecuado de los servicios acorde a
las politicas y terminos de contratacion maximiza
el uso y
estabilidad de nuestros servidores para la
prestacion del servicio.
1. GENERAL
1.1. Todos los servicios ofrecidos por DOMINIOS
EN LINEA al CLIENTE final, cliente REVENDEDOR,
incluyendo a los USUARIOS de los servicios de DOMINIOS
EN LINEA, estan sujetos a las Politicas y Terminos de
Contratacion de este documento que son aceptadas en el
momento de contratar el servicio. La aceptacion de estas
Politicas y Terminos de Contratacion estan protegidas
por la ley 527 de 1999 del Congreso de Colombia y el
Acta ESIGN de 1999 de Estados Unidos a nivel global,
siendo esta misma una firma digital.
1.2. DOMINIOS EN LINEA se reserva el derecho a
deshabilitar todo servicio que no cumpla con las
condiciones estipuladas en este documento y otras no
expresamente detalladas aqui pero que perjudiquen en
manera alguna directa o indirectamente a DOMINIOS EN
LINEA. Cualquier violacion repetitiva de las Politicas y
Terminos de Contratacion, dara derecho a DOMINIOS EN
LINEA de terminar unilateralmente el servicio, sin
previo aviso ni derecho a indemnizacion alguna.
1.3. DOMINIOS EN LINEA se reserva el derecho de
modificar este documento en cualquier momento, siendo
obligatorias las modificaciones a partir del momento de
la publicacion. Cualquier modificacion en estas
condiciones sera publicada en DOMINIOS EN LINEA para
consulta libre y es responsabilidad del CLIENTE estar
informado de tales cambios.
1.4.
Es responsabilidad del CLIENTE hacer todas sus preguntas
en el momento de contratar o renovar los servicios. DOMINIOS EN LINEA podra
ajustar los valores de los servicios en
segun sea necesario. Aclaramos que
todos los pagos realizados a DOMINIOS EN LINEA no son reembolsables
y el CLIENTE es responsable de mantenerse informado de
los cambios relacionados con su servicio.
1.5. DOMINIOS EN LINEA no sera responsable por
perdida de ingresos o perjuicios directos, indirectos o
como consecuencia del uso o no uso de nuestros servicios. De ser
aplicable el CLIENTE tiene a su disposicion el acuerdo
de servicios que sera detallado en este documento para
efectos de reclamaciones de servicios ofrecidos
directamente por DOMINIOS EN LINEA.
1.6. Todo soporte entre el CLIENTE y DOMINIOS EN
LINEA se realiza a traves del Centro de Miembros usando
la direccion de correo principal con su respectiva
contrasena. El CLIENTE es responsable de mantener sus
datos actualizados en nuestro sistema. Por su seguridad
solo se atenderan a personas que se encuentren
autorizadas en el Centro de Miembros.
1.7.
En cualquier momento, DOMINIOS EN LINEA podra cambiar
las claves a puntos de acceso principal y de ser
aplicable, se enviaran las nuevas claves al correo
principal del CLIENTE. Cuando el cliente no tenga acceso
la direccion de correo principal,
podra comunicarse con nostros a los numeros de atencion
al cliente para indicarle como actualizar
sus datos en el sistema.
1.8.
DOMINIOS EN LINEA se reserva el derecho de negar el
servicio a cualquier persona y en cualquier momento.
Para efecto de un CLIENTE activo, DOMINIOS EN LINEA le
colaborara como cortesia en todo lo posible al CLIENTE
para que realice el cambio proveedor a la entidad de su
preferencia. Posteriormente DOMINIOS EN LINEA dara de
baja el CLIENTE en el Centro de Miembros.
1.9.
Todo saldo a favor que tenga un CLIENTE, sera ingresado
en forma de credito al Centro de Miembros para ser usado
en la renovacion o compra de nuevos servicios de
hosting. El CLIENTE debera notificarnos cuando desee
aplicar el credito en su cuenta a favor de una factura
por medio del Centro de Miembros para un registro de la
solicitud.
1.10.
El CLIENTE acepta
que todos los pagos
realizados por internet usando tarjetas de credito son procesados en
usd
al trm del dia mas los valores
de la transaccion. Lo anterior incluye pero no se limita a los
valores transaccionales que su banco le cobre, por lo
cual recommendamos hacer uso de consignacion bancaria
para pagar valores exactos en pesos colombianos.
1.11.
En DOMINIOS EN LINEA buscamos tener la mejor relacion
con el CLIENTE, por lo tanto una buena comunicacion es
fundamental para ofrecer el mejor servicio. Cualquier
comportamiento ofensivo, amenazante y/o insultos no es
aceptable y dependiendo de la gravedad podra a criterio
de DOMINIOS EN LINEA ser causa suficiente para la
suspension del servicio.
2. DOMINIOS
2.1.
Todo dominio pagado a DOMINIOS EN LINEA sera registrado
por el CLIENTE y se cambiaran los datos whois del
registrante a nombre del CLIENTE cuando sea solicitado.
El pago de este servicio le cede derechos de uso sobre
el nombre de dominio por la duracion que sea contratada
y no constituye un
derecho alguno de propiedad.
2.2.
El CLIENTE es responsable de renovar su dominio con
anticipacion para evitar la perdida. Una vez vencido, el
CLIENTE podra renovar su dominio internacional con
DOMINIOS EN LINEA hasta un plazo maximo de veintinueve
(29) dias calendario despues de la fecha de vencimiento.
Posteriormente el dominio entra en periodo de redencion
y se podra perder de manera definitiva.
2.3.
Todo dominio que pase los veintinueve (29) dias calendario
despues haber vencido la factura podra pasar a ser
propiedad de cualquier otro interesado. La no renovacion
de un dominio libera propiedad de manera permanente y el
CLIENTE comprende que no lo podra recuperar a menos que
el nuevo propietario desee vender el dominio.
2.4.
Para efecto de dominios nacionales terminados en
.co, el CLENTE debera renovar su dominio tres (3) dias
calendario antes de la fecha de vencimiento para
garantizar la renovacion. Dominios que deseen ser
renovados despues del tiempo mencionado anteriormente,
podran estar sujetos a un tiempo adicional de activacion
y/o valores adicionales de recuperacion.
2.5.
Los dominios que no puedan ser renovados por DOMINIOS EN
LINEA, seran eliminados de la factura y no seran
cobrados. De ser necesario, el valor facturado para el
dominio sera aplicado a favor de un nuevo dominio y el
CLIENTE solo pagara la diferencia correspondiente a la
extension solicitada para continuar usando los servicios
aun facturados.
2.6.
Es
responsabilidad del CLIENTE revisar disponibilidad de un
nuevo dominio y confirmar si cumple con todos los
requisitos para registro o transferencia de un dominio
en el momento de hacer el pago. En situaciones cuando no
se pueda completar el proceso, el CLIENTE podrá usar el
saldo a favor para tomar otro servicio ofrecido por
DOMINIOS EN LINEA.
2.7.
Dominios en
Linea no se responsabiliza por dominios registrados desde el
momento que se revisa disponibilidad hasta el momento
del pago y registro o información desactualizada
que es suministrada por las entidades correspondientes
de las bases de datos whois, que en ocasiones pueden
llevar un dominio a no estar disponible en el momento
del registro.
2.8.
Todo dominio registrado o transferido a DOMINIOS EN
LINEA esta sujeto a un tiempo de sesenta (60) dias
calendario para poder ser transferido a otro proveedor.
De no ser posible la transferencia, podra solicitar por
medio del Centro de Miembros que sean colocados los DNS
de su proveedor de hosting para hacer uso de su dominio.
2.9.
Dominios renovados con DOMINIOS EN LINEA, que deseen
transferir a otro proveedor durante los primeros
cuarenta y cinco (45) dias, perderan el tiempo
renovado sin derecho a reembolso. Para evitar
perdida del tiempo renovado, recomendamos solicitar la
transferencia entre los treinta (30) a quince (15) dias
calendario antes de la fecha de vencimiento.
2.10.
El CLIENTE que
desee transferir un dominio a otro proveedor, debera
solicitar la no renovacion y transferencia quince (15)
dias antes de la fecha de vencimiento para que no sea
facturado el servicio. Solicitudes que no sean recibidas
a tiempo siguiendo nuestros procedimientos, podran
renovar el dominio con DOMINIOS EN LINEA si desean
continuar con el servicio.
2.11. DOMINIOS EN LINEA podra requerir
documentacion adicional y/o una llamada de validacion al
propietario del servicio para proceder con la
transferencia del dominio. Solicitudes que no incluyan la documentacion requerida
seran anuladas y el CLIENTE debera iniciar de nuevo el proceso por medio de un nuevo
tiquete, sin que esto signifique una prorroga de tiempo
para el tramite.
2.12.
El CLIENTE que
tenga facturas pendientes por pagar, servicios bajo
monitoreo o valores pendientes por facturar a resultado
de cualquier violacion de las Politicas y Terminos de
Contratacion, no podra transferir los dominios en su
cuenta a otro proveedor hasta que sea eliminada la
restriccion y/o no tenga deudas con DOMINIOS EN LINEA.
3. HOSTING
ADMINISTRADO
3.1.
Los servicios de hosting ofrecidos por DOMINIOS EN LINEA
podran ser utilizados por el CLIENTE exclusivamente para
fines licitos, prohibiendose la transmision,
almacenamiento o presentacion de informacion que viole
las leyes vigentes, que promueva cualquier actividad
ilegal, ya sea publicada directamente en el sitio o por
enlaces a otros sitios.
3.2.
El CLIENTE se declara unico y totalmente responsable de
la informacion que publique a traves de nuestros
servicios, y de toda la actividad generada en su sitio,
eximiendo a DOMINIOS EN LINEA de cualquier
responsabilidad que genere reclamaciones que tengan
origen en la informacion o actividad actividad ilegal.
3.3. No se permite actividades de correo masivo
y/o spam, desde cualquier servidor de DOMINIOS EN LINEA,
estos estan estrictamente prohibidos y es motivo
suficiente para suspension inmediata. El envio de
correos que cause que la IP sea listada como spam esta
sujeto a un valor de monitoreo y limpieza de la IP segun
sea necesario.
3.4. El uso de nuestros servicios para adquirir
informacion confidencial de forma fraudulenta, conocido
como phishing, esta estrictamente prohibido. Esto
incluye pero no se limita al uso de virus distribuidos
desde el servidor o por medio de correo electronico.
Esta actividad es motivo suficiente para suspension
inmediata y esta sujeto a un valor de monitoreo segun
sea necesario.
3.5.
Los servidores de DOMINIOS EN LINEA tienen programas
instalados y definidos, el CLIENTE debera adaptar sus
programacion a las versiones disponibles actualmente en
cada uno de los servidores. En tal caso que este
disponible un servidor diferente que se ajuste a sus
necesidades, el CLIENTE podra solicitar ser cambiado a
otro servidor por un valor minimo.
3.6.
El CLIENTE es responsable de mantener su programacion
totalmente seguro. DOMINIOS EN LINEA realiza periodicas
pruebas de seguridad para encontrar programacion que
presenten algun riesgo a los servidores. DOMINIOS EN
LINEA no se responsabiliza de los riesgos de seguridad
en el sitio o de los inconvenientes causados por
negligencia o descuido.
3.7.
Queda a consideracion de DOMINIOS EN LINEA tomar las
medidas que considere convenientes en caso de que algun
sitio consuma un porcentaje alto de recursos (cpu,
memoria, conexiones, ancho de banda, etc.) segun el
plan. El CLIENTE sera notificado por medio del Centro de
Miembros para que reduzca la carga del sitio y/o realice
un aumento de plan.
3.8.
Servicios que excedan los limites contratados podrán mantener el plan actual, pagando el
cargo de activación y/o
el valor correspondiente al sobre uso para eliminar la
restricción. De ser necesario DOMINIOS EN LINEA cobrara
un valor por trafico adicional a solicitud del
CLIENTE, para cubrir consumos
generados hasta el fin de mes.
3.9.
El CLIENTE deberá realizar un aumento de plan cuando
sea desactivado por sobre uso de los limites contratados
a partir de la tercera notificacion. En situaciones cuando se
exceda el trafico asignado, el CLIENTE tiene la opcion
de esperar a que inicien los consumos del nuevo mes o
realizar un aumento de plan.
3.10.
El uso de servicios ofrecidos como "ilimitado" estan
sujetos a un uso razonable determinado por DOMINIOS EN
LINEA. En situaciones cuando el uso sea considerado
excesivo, El CLIENTE sera notificado por medio del
Centro de Miembros para que realice un aumento de plan.
Aclaramos que el uso abusivo de servicios ofrecidos como
"ilimitado" son motivo suficiente para suspension.
3.11.
Todo CLIENTE que necesite tener mas de un sitio con el
servicio contratado tiene la opcion de pasarse a un plan
multi dominio. El uso de sub dominios o sub carpetas
para otros sitios en produccion no esta permitido.
Recomendamos no habilitar espacios para publicar otros
sitios, que no sean relacionados directamente al sitio
principal y asi evitar suspension del servicio.
3.12.
En ninguna circunstancia DOMINIOS EN LINEA se
responsabiliza por los datos transmitidos o almacenados
en nuestros servidores. Recuerde mantener un respaldo
actual de su archivos en el servidor. Aunque DOMINIOS EN
LINEA realiza respaldos generales periodicamente para uso
interno, el CLIENTE es el unico responsable de mantener una
copia de seguridad de sus datos.
3.13.
El CLIENTE es responsable de renovar su servicio de
hosting. Una vez vencido, el CLIENTE no podra acceder a
los sus datos, a menos que sea renovado el servicio de
hosting. El CLIENTE podra renovar su servicio de hosting
para acceder a los datos, hasta un plazo maximo de
veintinueve (29) dias calendario, para evitar que los
datos seran eliminados y se pierdan de manera definitiva.
3.14.
Ningun trabajo tiene valores adicionales siempre y
cuando este directamente relacionado con los servicios
contratados. DOMINIOS EN LINEA cobrara valores de
monitoreo segun sea necesario o si esta estipulado
dentro de un asunto de soporte extendido. Soporte
extendido solo se cobrara una vez el CLIENTE apruebe
hacer el trabajo desde el Centro de Miembros.
3.15.
Todos los datos del CLIENTE almacenados en los
servidores de DOMINIOS EN LINEA son manejados como
informacion privada a excepcion de aquellos que por su
naturaleza sean de caracter publico. El CLIENTE debera
usar los metodos necesarios para protejer y cifrar toda informacion
privada para tener sus propias garantias de
confidencialidad sobre los datos.
3.16.
DOMINIOS EN LINEA se
reserva el derecho a monitorear toda información para
asegurar el buen uso de los servicios y suministrara
información, solamente a entidades judiciales en
situaciones cuando que sea requerido por ley.
Bajo ninguna circunstancia DOMINIOS EN LINEA se
responsabiliza por los datos transmitidos o almacenados
en nuestros servidores.
4. PLANES REVENDEDOR
4.1.
El REVENDEDOR usara el servicio de DOMINIOS EN LINEA
con el objeto unico de comercializar el servicio a sus
USUARIOS, sin que ellos signifiquen vinculo comercial
con DOMINIOS EN LINEA.
4.2.
El REVENDEDOR es el responsable de informar a sus
USUARIOS sobre las Politicas y Terminos de Contratacion.
Cualquier violacion realizada por sus USUARIOS, dara
derecho a DOMINIOS EN LINEA para deshabilitar el
servicio del USUARIO.
4.3.
El REVENDEDOR debera ofrecer a sus USUARIOS planes
con caracteristicas en base a las nuestras. DOMINIOS EN
LINEA podra modificar el servicio de los USUARIOS para
que se cumpla este requisito en cualquier momento.
4.4.
El REVENDEDOR esta informado que DOMINIOS EN LINEA
podra suministrar la informacion de contacto del
REVENDEDOR a personas que necesiten contactar al
REVENDEDOR sobre sus clientes o cualquier otro motivo.
4.5.
El REVENDEDOR podra solicitar la no renovacion de
los dominios de sus USUARIOS en cualquier momento, aun
cuando el sistema haya generado la factura y sin que se
requiera el pago correspondiente.
5. PAQUETES CORPORATIVOS
5.1.
El CLIENTE podra
solicitar el servicio de asistencia remota para soporte,
que cubre solicitudes de asesoria basica de los temas
publicados en nuestro sitio web. Toda asistencia
maneja un tiempo de treinta (30) minutos por sesion y
seran suministradas a la persona encargada para que
replique cualquier tema necesario a los demas equipos de
la empresa.
5.2.
La cantidad de asistencias mensuales estan sujetas al
paquete contratado y deberan ser solicitadas por medio
de un tiquete para confirmar la disponibilidad de un
asesor y el momento para iniciar la sesion. Los
programas usados para brindar asistencia remota seran
unicamente los aprobados por DOMINIOS EN LINEA y podran
ser cambiados en cualquier momento.
6. SERVIDORES CLOUD
6.1.
Los servidores cloud incluyen el servicio administrado y por lo tanto se entregan listos para
producción con el sistema operativo y servidor sql
cuando sea contratado. La
instalación de aplicaciones propias serán
responsabilidad del cliente con su respectiva
administración las cuales no están incluidas dentro de
la la administración total de los servidores.
6.2.
Los periodos de prueba otorgados permitirán al cliente
usar los servicios sin compromiso por el tiempo
acordado. El periodo de prueba inicia a partir del
momento que se activa el servicio y el cliente deberá
pagar la totalidad del servicio activado al finalizar el
periodo de prueba, incluyendo nuevos servicios
solicitados posteriores a la activación para continuar
con el servicio.
6.3.
Todos los servidores cloud son entregados con una (1) IP
en IPv4 publica la cual no podra ser cambiada. El
CLIENTE puede solictar hasta cuatro (4) IP adicionales a
la publica del servidor para uso exclusivo de cerficados
SSL. Los certificados SSL deben ser firmados por una
entidad autorizada y no pueden ser firmados por el
CLIENTE.
6.4.
El CLIENTE entiende que cambios en el comportamiento del
sitio, aun cuando se carga el sitio por primera vez
puede requerir un incremento de recursos, instancias o
licencias. De ser necesario el CLIENTE podrá disminuir
instancias o licencias, a excepción de recursos y deberá
ser solicitado antes que sean facturados para
renovación.
6.5.
Los conceptos de trafico pueden requerir que el
CLIENTE haga un aumento consumos en relación al mes
anterior o un consumo proyectado para el mes cuando se
necesario. Consumos que no sean usados en el mes puede
ser usados con el mismo servidor cloud en el siguiente
mes, cuando sea solicitado por el CLIENTE por medio de
un tiquete.
6.7.
El CLIENTE puede elegir hasta tres (3) ping, puertos o
url para monitorear y las alertas serán enviadas al data
center, quienes serán los primeros en responder y tomar
acción. El CLIENTE puede solicitar hacer un respaldo o
restauracion del servidor en cualquier momento, la cual
tambien puede ser usada para replicar a otros servidores
cloud en la misma cuenta.
6.8.
Es responsabilidad del CLIENTE instalar y/o configurar
los corta fuegos (firewalls) de seguridad necesarios y
definir los puertos necesarios para el correcto
funcionamiento de las funciones que prestara el servidor
cloud. De ser necesario DOMINIOS EN LINEA brindara
asistencia para habilitar o deshabilitar los puertos
solicitados especificamente por el CLIENTE.
6.9.
Todo balanceador de cargas incluye una (1) IP en IPv4
publica unica la cual no podra ser cambiada y permite
manejar hasta 25 nodos para servidores cloud existentes
y nodos externos. Cada balanceador de cargas soporta
hasta 100 conexiones simultaneas que seran configuradas
por el data center acorde a las necesidades del CLIENTE.
6.10.
Como parte de nuestros servicios administrados, DOMINIOS
EN LINEA realizara los correctivos necesarios cuando el
sistema operativo u otras aplicaciones instaladas antes
de la entrega presenten inconvenientes. En situaciones
cuando sea necesario DOMINIOS EN LINEA activara un
segundo servidor cloud por un (1) dia para que en
CLIENTE haga la migracion a otro servidor cloud.
7.
PAGINAS WEB
7.1.
DOMINIOS EN LINEA ofrece este servicio con
caracteristicas especificas en el momento de
contratacion. Estas caracteristicas pueden ser
modificadas por el CLIENTE en cualquier momento, pagando
el excedente acorde a las nuevos cambios solicitados.
Cualquier cambio puede requerir que un tiempo adicional
sea agregado a la fecha de entrega.
7.2.
El CLIENTE debera suministrar a DOMINIOS EN LINEA
todo el contenido del sitio web para iniciar el trabajo
y debe estar digitado en archivos txt y las imagenes en
formato jpg. El tiempo de entrega es de quince (15) a
treinta (30) dias calendario a partir del momento que el CLIENTE haga la
entrega total de la informacion, a menos que se estipule
diferente al momento de contratar.
7.3.
Todo el material entregado a DOMINIOS EN LINEA para
la creacion de un sitio sera destruido una vez se
confirme la finalizacion del trabajo por medio de un
tiquete. El CLIENTE podra solicitar la no destruccion
antes de finalizar el trabajo para recogerlo en DOMINIOS
EN LINEA hasta un plazo maximo de treinta (30) dias
calendario desde el momento que se confirme la
finalizacion del trabajo.
7.4.
DOMINIOS EN LINEA hara entrega del sitio web sin
incluir ningun tipo de capacitacion o actualizaciones.
Esto incluye pero no se limita a la creacion del sitio
web y/o aplicaciones que sean entregadas como parte del
trabajo. Teniendo en cuenta lo anterior el CLIENTE es el
unico responsable de realizar cambios posteriores a la
finalizacion del trabajo.
7.5.
El CLIENTE entiende que DOMINIOS EN LINEA aplicara
el valor pagado, a favor del servicio de dominio y
hosting, cuando cualquiera de las partes decida no
continuar con el trabajo. DOMINIOS EN LINEA descontara
un valor por trabajos iniciados y el saldo sera aplicado
a favor del servicio de dominio y hosting.
8.
OTROS SERVICIOS
8.1.
Correo Corporativo
8.1.1. Los respaldos diarios de este servicio
aplican exclusivamente para los correos y son realizados
en horarios nocturnos de menor actividad. El CLIENTE
podrá solicitar que el buzón sea restaurado a un punto
dentro de los últimos 14 días a menos que tenga
contratado el servicio de espacio ilimitado para
respaldos que se almacenan sus correos desde la creación
del buzon.
8.1.2. DOMINIOS EN LINEA
realiza mantenimientos constantes y se suspenderan
los buzones que no tengan accesos en los ultimos
treinta (30) dias calendario. El CLIENTE debera
informar el no uso e indicarnos otro buzon corporativo
si desea guardar los datos. Cuando sea necesario se podra
crear de nuevo el buzon en el entorno corporativo o
dentro de plan de hosting contratado.
8.1.3. Todos buzones que terminen periodos
de prueba, que hagan uso indebido del servicio, tengan facturas vencidas o esten suspendidos
por cualquier motivo, son eliminados
del sistema.
El CLIENTE entiende que toda información contenida en la
cuenta se perderá de manera definitiva y no podrá
recuperarse desde los puntos de restauración.
8.1.4. Aunque DOMINIOS EN
LINEA realiza respaldos para los puntos de restauración,
el CLIENTE es el unico responsable de mantener una
copia de seguridad de sus datos. Bajo ninguna circunstancia DOMINIOS EN LINEA se
responsabiliza por los datos transmitidos o almacenados
en nuestros servidores, incluyendo buzones suspendidos
y/o eliminados.
8.1.5. Los CLIENTES con buzones en Exchange podrán
solicitar mas espacio y conectividad para móviles por un
valor adicional. Los servicios adicionales para Exchange
podrán ser agregados por cada buzón a diferencia del
servicio de espacio ilimitado para respaldos que aplica
para todos los buzones en el dominio.
8.1.6. Todas las migraciones de datos, aun cuando
sea entre correos corporativos del mismo dominio tienen
que pagar un valor minimo por medio de soporte extendido.
El valor de la migracion puede variar segun los datos,
la cantidad de informacion que sera transferida entre
los buzones y acorde al tiempo requerido para completar
el proceso.
8.2.
Conferencias y Eventos
8.2.1.
El funcionamiento optimo de este servicio esta sujeto al
uso correcto del mismo y es responsabilidad del CLIENTE
informar a sus USUARIOS del manejo apropiado. Es
importante que todos los USUARIOS tengan un velocidad
acorde a la calidad de trasmision adquirida por el
CLIENTE para una mejor experiencia.
8.3.
Numero Internacional
8.3.1.
El uso del servicio Numero Internacional esta sujeto a
un limite de llamadas entrantes acorde al plan de
minutos contratado. En tal caso que se requieran minutos
adicionales, estos podran ser solicitados en cualquier
momento. Si su plan incluye mas de un pais, la cantidad
de minutos es independiente por cada pais.
8.3.2.
El CLIENTE comprende que la asignacion del Numero
Internacional no constituye ningun derecho de propiedad
con respecto al numero. DOMINIOS EN LINEA se reserva el
derecho a rehusar, modificar o dar de baja cualquier
numero que se asigne al CLIENTE en cualquier momento y
por cualquier motivo.
9. RENOVACION DE SERVICIOS
9.1.
Todo servicio debe estar pagado e informado en nuestros
horarios de oficina tres (3) dias habiles antes de la
fecha de vencimiento. Pagos informados despues de la
fecha estan sujetos a un valor de cobranza y/o
activacion, con un tiempo de reconexion entre uno (1) a tres (3) dias habiles. Pagos
realizados en cheque se aplican a favor el dia que haga
canje la consignacion.
9.2.
Solicitudes para modificar los servicios contratados, se deben hacer a traves del Centro de Miembros,
entre los treinta (30) a quince (15) dias calendario
antes de la fecha de vencimiento.
Los servicios que ya se encuentren facturados deberan ser pagados y
posteriormente se podra recibir la solicitud dentro de
los tiempos mencionados anteriormente.
9.3.
Todas las solicitudes para cancelar servicios con
DOMINIOS EN LINEA, se deben hacer explicitamente a
traves del Centro de Miembros por medio de un tiquete
con el departamento de contabilidad, entre treinta (30)
a quince (15) dias calendario antes de la fecha de
vencimiento de la factura y se debe adjuntar al tiquete una carta firmada por
el propietario del servicio con copia de la cedula.
9.4.
DOMINIOS EN LINEA podra requerir
documentacion adicional y/o una llamada de validacion al
propietario del servicio para proceder con la
cancelacion del servicio. Solicitudes que no incluyan la documentacion requerida
seran anuladas en el momento de facturacion y el CLIENTE debera iniciar de nuevo el proceso, sin que esto signifique una prorroga de tiempo
para la cancelacion.
9.5.
Los servicios del CLIENTE que no sean
cancelados, seran facturados para renovacion
aproximadamente catorce (14) dias calendario antes de la
fecha de vencimiento.
El CLIENTE acepta que todos los servicios que no sean
cancelados siguiendo nuestros procedimientos seran facturados por otro periodo
igual al anterior y todos los conceptos facturados seran
cobrados.
9.6. El CLIENTE que realice pagos parciales
comprende que la factura permanecera pendiente hasta
recibir la totalidad del pago y no cede derechos sobre
ningun servicio facturado. El CLIENTE que tenga facturas
con saldos vencidos entiende que sera cobrado un valor
mensual por cobranza y/o activacion hasta estar al dia con su
obligacion.
9.7.
Pagos que sean realizados por medio de tarjeta de
credito manejan una restriccion sobre los dominios
facturados de noventa (90) dias calendario desde el
momento que sea haga efectiva la transaccion. Una vez
finalizado el periodo de tiempo mencionado, se podran
iniciar tramites correspondientes a cambio de proveedor.
9.8.
El CLIENTE con facturas pendientes puede solicitar pagar
la terminacion por incumplimiento de contrato sobre los
servicios facturados, para dar por anulada la factura
con sus respectivos servicios y obligacion por ambas
partes. Servicios que no esten facturados deberan
solicitar la cancelacion siguiendo los procedimientos
dentro de los tiempos estipulados.
9.9.
Los valores pagados por incumplimiento para terminación
de contrato, implican que los servicios serán dados de
baja de manera inmediata y se procederá a borrar toda
información relacionada a los servicios en nuestros
servidores. Aclaramos que el pago por terminación de
contrato no incluye renovación de dominio y por lo tanto
el dominio no podrá ser transferido una vez vencido.
9.10.
Aclaramos que para efectos del cobro de todos los
conceptos facturados para renovacion, el presente
contrato presta merito ejecutivo y autoriza en caso de
no pago el reporte a las centrales de informacion. El
CLIENTE podra solicitar un acuerdo de pago en cualquier
momento para ponerse a paz y salvo con DOMINIOS EN LINEA.
9.11.
El CLIENTE que solicite pasar servicios a nombre de
otra persona o empresa, comprende que al nuevo
propietario se le debe generara una nueva factura para
finalizar el cambio de propietario. Este proceso puede
ser realizado en el momento de la renovacion o por medio
de renovacion anticipada cuando se requiera el cambio
antes de la fecha de vencimiento.
10. ACUERDO DE
SERVICIOS (ADS)
10.1.
DOMINIOS EN
LINEA garantiza el tiempo al aire de sus servicios por
medio de este documento y aplicara el ADS para toda
reclamacion solicitada por el CLIENTE. Para efecto de
reclamaciones que sean realizadas sin fundamentos,
estaran sujetas a un valor de estudio por cada incidente,
el cual sera agregado a la cuenta del CLIENTE para ser
pagada.
10.2.
El ADS aplica a
todos los servicios facturados
explicitamente al CLIENTE que esten
al dia en sus obligaciones con DOMINIOS EN LINEA.
El ADS no aplica para servicios de terceros, servicios
gratuitos, servicios de cortesia, servicios pendientes
por activacion, servicios suspendidos por sobre uso o
violacion de las politicas y terminos de contratacion.
10.3.
El
CLIENTE podra solicitar dentro de los tres (3) dias
habiles posteriores a la interrupcion del servicio,
credito por ADS para que sean aplicados a su cuenta con
DOMINIOS EN LINEA.
Las solicitudes deberan ser
realizadas por medio de un tiquete de manera detallada e
incluir la documentacion necesaria que DOMINIOS EN LINEA
tomara en cuenta para la reclamacion.
10.4.
DOMINIOS EN LINEA no otorgara creditos ADS por el uso
incorrecto del servicio, interrupciones del servicio
relacionados a danos directos o indirectos
causados por fuerza mayor, interrupciones causadas por
su proveedor de internet, red
intermediaria, equipos o programas sobre el cual se lleve a cabo el uso del
servicio hacia
los servidores proporcionados
por DOMINIOS EN LINEA.
10.5.
El CLIENTE comprende que periodicamente es necesario
realizar tareas de mantenimiento en los servidores. Esto
incluye pero no se limita a reinicio de servidores
cuando sea necesario. Las mismas se realizaran de manera
discreta para afectar lo minimo posible el servicio
prestado. La
duracion de estas tareas no califica para
los
creditos de ADS
a menos que supere las veinticuatro
(24) horas.
10.6.
DOMINIOS EN
LINEA investigara toda reclamacion y dara respuesta por
medio del mismo tiquete el resultado en base a la
informacion suministrada. El CLIENTE acepta que todo
credito otorgado no podra superar el tiempo proporcional
al valor pagado y que el credito no podra ser
transferido a otra cuenta con DOMINIOS EN LINEA.
CONTROL DE CALIDAD Y
TRAMITES
Estamos
comprometidos en ofrecer el mejor servicio a nuestros
clientes y lo revalorizamos dia a dia porque creemos que
siempre podemos dar mas. Para cumplir con este objetivo,
buscamos que nuestros clientes siempre nos
envien sus felicitaciones, quejas y sugerencias
para mejorar nuestros servicios en el formulario para
control de calidad.
Formularios para control de calidad
que
necesiten respuesta seran contestados entre tres (3) a
diez (10) dias habiles y manejadas por el supervisor
encargado en el Data Center. Con gusto vamos a revisar
su consulta para colaborarle de la mejor manera posible
y acorde a los procedimientos publicados en
este documento.
Para
solicitudes que requieran seguimiento publico y consulta
interactiva esta disponible el formulario para
tramite
de consulta publica el cual sera contestado
acorde al tiempo requerido a partir del momento que sea
generado en codigo unico numerico mediante el cual podra
revisar el estado actualizado para hacer
seguimiento.
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LEGAL
